Omnichannel Marketing – Chiến lược tăng trưởng bền vững thời đại 2025 (tích hợp tổng đài 1900)

Trong thời đại khách hàng liên tục thay đổi hành vi và sử dụng nhiều điểm chạm trong hành trình mua sắm, doanh nghiệp cần một chiến lược đủ linh hoạt để theo sát khách hàng trên mọi nền tảng.

Từ việc tìm kiếm thông tin trên Google, xem quảng cáo trên Facebook/TikTok, trò chuyện qua Zalo, đến việc gọi tư vấn qua tổng đài 1900, tất cả kênh giao tiếp cần phải được đồng bộ hoá và thống nhất.

Đó chính là lý do Omnichannel Marketing trở thành chiến lược cốt lõi giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, tối ưu chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Omnichannel Marketing là gì?

Omnichannel Marketing là chiến lược tích hợp tất cả kênh bán hàng & kênh chăm sóc khách hàng – bao gồm website, mạng xã hội, email, cửa hàng vật lý, app mobile, chatbot và tổng đài 1900 – thành một trải nghiệm thống nhất và liền mạch.

Điểm quan trọng của Omnichannel:

• Thương hiệu xuất hiện nhất quán ở mọi kênh.

• Dữ liệu khách hàng được đồng bộ thời gian thực.

• Trải nghiệm cá nhân hóa theo hành vi và lịch sử tương tác.

• Khách hàng có thể bắt đầu ở kênh A và hoàn tất ở kênh B dễ dàng.

Ví dụ thực tế:

Khách xem sản phẩm trên website → nhận remarketing trên Facebook → nhấp vào email ưu đãi → gọi tư vấn qua 1900.xxxx → đến cửa hàng thử → quay lại website thanh toán.

Tất cả hành động này đều được ghi nhận trong một hồ sơ dữ liệu thống nhất.

Omnichannel Marketing: Chiến lược tăng trưởng & tổng đài 1900

Tại sao Omnichannel Marketing quan trọng với doanh nghiệp?

1. Khách hàng đa kênh

• 87% khách hàng tìm kiếm online trước khi mua.

• 90% dùng từ 2 thiết bị trở lên mỗi ngày.

• Hơn 70% muốn thương hiệu hiểu nhu cầu của họ.

2. Tăng doanh số trực tiếp

Doanh nghiệp triển khai Omnichannel ghi nhận:

• Doanh thu tăng trung bình 9–30%

• Tỉ lệ chuyển đổi cao hơn gấp 2,5 lần

• Giá trị vòng đời khách hàng tăng 30–50%

3. Tối ưu chi phí marketing

Dữ liệu từ nhiều điểm chạm giúp:

• Đo lường chính xác nguồn chuyển đổi

• Giảm lãng phí quảng cáo

• Phân bổ ngân sách thông minh hơn

4. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Các kênh CSKH như:

• Email

• Zalo

• Livechat

• Chatbot

• Tổng đài 1900

…được kết nối thành một hệ thống duy nhất giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh và chính xác.

So sánh Multichannel và Omnichannel – bảng chi tiết

👉 Kết luận: Omnichannel vượt trội vì lấy khách hàng làm trung tâm và kết nối mọi kênh, kể cả kênh thoại như tổng đài 1900.

Lợi ích của Omnichannel Marketing

1. Trải nghiệm liền mạch

Khách hàng cảm nhận thương hiệu thống nhất dù tương tác qua bất kỳ kênh nào.

2. Dữ liệu chính xác theo thời gian thực

Các điểm chạm – bao gồm cuộc gọi từ tổng đài 1900 – được đưa về cùng một hệ thống dữ liệu.

3. Cá nhân hóa siêu sâu

Hệ thống AI/automation giúp gửi đúng nội dung – đúng người – đúng thời điểm.

4. Gia tăng doanh số và tỷ lệ mua lại

Khách hàng được chăm sóc tốt → trung thành hơn → chi tiêu nhiều hơn.

5. Tiết kiệm chi phí vận hành

Quy trình thống nhất giúp giảm nhân sự, giảm sai sót và tăng hiệu suất.

Thành phần cốt lõi trong Omnichannel Marketing

1. CDP – Customer Data Platform

Là “bộ não” giúp hợp nhất dữ liệu từ:

• Web/App

• Social

• CRM

• POS cửa hàng

• Email/SMS

• Tổng đài 1900

2. Marketing Automation

Thực hiện:

• Gửi email tự động

• Chấm điểm khách hàng

• Chăm sóc theo hành vi

• Gợi ý sản phẩm thông minh

3. Hệ thống bán hàng đa kênh

Gồm website, sàn TMĐT, app mobile, mạng xã hội…

4. Kênh thoại – tổng đài 1900

Đây là điểm chạm quan trọng nhưng thường bị bỏ quên. Với Omnichannel, tổng đài 1900 giúp:

• Ghi nhận lịch sử tương tác

• Phân tích nhu cầu qua từng cuộc gọi

• Cá nhân hóa chăm sóc dựa trên dữ liệu

• Kết nối khách hàng offline – online

Quy trình triển khai Omnichannel chuẩn chuyên gia

Bước 1: Xác định chân dung khách hàng

Làm rõ nhu cầu – hành vi – kênh yêu thích.

Bước 2: Vẽ hành trình khách hàng

Các giai đoạn: Awareness → Consideration → Purchase → Loyalty → Advocacy

Bước 3: Tạo kiến trúc dữ liệu

Đồng bộ tất cả kênh, bao gồm tổng đài 1900 vào CDP/CRM.

Bước 4: Tích hợp hệ thống

Kết nối:

• Website ↔ CRM

• POS ↔ CDP

• Social ↔ Automation

• Tổng đài 1900 ↔ CRM/CDP

Bước 5: Xây dựng kịch bản Automation

Ví dụ:

• Giỏ hàng bỏ quên

• Nhắc lịch chăm sóc

• Upsell/Cross-sell

• Hậu mãi sau mua

• Kịch bản CSKH sau cuộc gọi 1900

Bước 6: Đo lường – tối ưu

Tối ưu nội dung, tính nhất quán thương hiệu, thời điểm remarketing và luồng chăm sóc.

Ví dụ ứng dụng Omnichannel theo ngành

1. Bán lẻ

• Mua online – nhận tại cửa hàng

• Tích hợp tổng đài 1900 để kiểm tra tồn kho theo khu vực

2. F&B

• Đặt bàn online, xác nhận qua SMS

• Gọi tổng đài 1900 để đặt trước hoặc phản ánh dịch vụ

3. Thời trang

• Quét QR tại cửa hàng

• Tư vấn size qua tổng đài 1900 tích hợp dữ liệu lịch sử mua

4. Giáo dục

• Leads từ website → gọi 1900 tư vấn → gửi email khóa học → remarketing

Vai trò của tổng đài 1900 trong chiến lược Omnichannel Marketing

Khi nói đến Omnichannel, nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào quảng cáo, website và mạng xã hội mà quên rằng kênh thoại vẫn là một trong những điểm chạm có sức ảnh hưởng mạnh nhất.

Tổng đài 1900 đem lại những lợi ích vượt trội:

1. Dễ nhớ, dễ truyền thông

Một đầu số duy nhất cho tất cả chiến dịch marketing.

2. Kết nối trực tiếp với khách hàng

Tỉ lệ chuyển đổi từ cuộc gọi luôn cao hơn chat hoặc inbox.

3. Tích hợp dữ liệu vào CRM/CDP

Mỗi cuộc gọi được gắn với một hồ sơ khách hàng, giúp cá nhân hóa hành trình.

4. Đồng bộ với tất cả kênh khác

Khi kết hợp với email, SMS, Zalo, chatbot, website → tạo thành hệ sinh thái chăm sóc hoàn chỉnh.

5. Tối ưu chi phí

Doanh nghiệp không cần nhiều số hotline riêng lẻ → tất cả tập trung về 1900.

Gợi ý ứng dụng tổng đài 1900 trong Omnichannel

• Trên quảng cáo Facebook/Google:

👉 “Gọi ngay 1900.xxx.xxx để được tư vấn miễn phí”

• Trên website:

👉 Nút “Gọi 1900 để được hỗ trợ ngay”

• Trong email/SMS CSKH:

👉 “Cần hỗ trợ? Gọi 1900.xxx.xxx”

• Tại cửa hàng:

👉 Dùng 1900 như hotline chính để khách ghi nhớ thương hiệu

Tương lai của Omnichannel Marketing & tổng đài 1900 (2025–2030)

• AI cá nhân hóa siêu sâu

• Phân tích dự đoán hành vi mua

• Ứng dụng Voice Commerce – tìm kiếm & mua hàng qua giọng nói

• Tổng đài 1900 tích hợp AI để tự động nhận dạng nhu cầu khách

• Liên thông dữ liệu realtime giữa tổng đài – CRM – chiến dịch quảng cáo

Tổng đài 1900 sẽ không chỉ là kênh thoại, mà trở thành trung tâm giao tiếp thông minh, tự động hóa, kết nối AI và tạo ra trải nghiệm đỉnh cao.

Kết luận

Omnichannel Marketing là chiến lược then chốt giúp doanh nghiệp dẫn đầu trong thời đại số.
Nhưng để triển khai thành công, doanh nghiệp cần kết nối mọi điểm chạm, đặc biệt là kênh thoại – nơi tạo ra tỉ lệ chuyển đổi cao nhất.

Việc tích hợp tổng đài 1900 vào hệ sinh thái Omnichannel không chỉ giúp đồng bộ dữ liệu, tăng trải nghiệm khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt trong toàn bộ hành trình bán hàng.

📞 Bạn cần tư vấn triển khai tổng đài 1900 chuẩn Omnichannel?

Chúng tôi cung cấp dịch vụ đầu số 1900, tổng đài 1900, kết nối CRM – Website – Fanpage – Zalo – Email – Automation.

👉 Gọi ngay 1900 0234 để nhận tư vấn miễn phí và xây dựng hệ thống Omnichannel hoàn chỉnh cho doanh nghiệp của bạn.

Tin tức liên quan

Ai là người phát minh ra điện thoại? Sự thật lịch sử đầy đủ nhất

VoLTE là gì? Cách hoạt động, lợi ích và cách bật VoLTE

Giải thích trend Tiktok “HDPE là ngon luôn” là làm gì ?